Sarà capitato anche a te – o se non ti è ancora successo mi sa proprio che capiterà – di avere a che fare con un cliente con cui proprio non va. Non siete in sintonia, non ti sta simpatico ma soprattutto non ti ascolta, è rigido e fermo sulle sue posizioni. Oppure ti ha chiamato ma non sa davvero perché e non accetta che tu gli proponga un piano di comunicazione fatto bene. Insomma un bel mix che ti porta o ad arrenderti o ad andare avanti dovendo cambiare il tuo atteggiamento.
Da copywriter mi è successo di aver a che fare con clienti che mi chiedevano dei testi per il loro sito o blog proponendo una struttura così rigida da non poter quasi fare modifiche (e allora cosa vuoi da me?). O anche, clienti con uno stile molto aggressivo che volevano fosse mantenuto nei loro testi. E ok andare incontro alle esigenze e al tono di voce del cliente ma quando è troppo è troppo. Oppure persone da sollecitare mille volte per avere le informazioni e il materiale richiesto. In casi come questo salgono la frustrazione e il nervosismo ma si crea anche l’occasione per imparare delle cose utili al tuo lavoro e a te come persona.
Definisci i tuoi valori
Quando un cliente è così diverso da te da non riuscire ad andargli incontro, puoi avere modo di mettere nero su bianco il sistema di valori su cu ti basi e dal quale non vuoi allontanarti. È fondamentale andare incontro alle esigenze del cliente e alla voce che vuole dare alla sua comunicazione ma la bellezza dell’essere freelance è anche la possibilità di scegliere. Per cui se non ti trovi, se senti che ti stai snaturando e allontanando troppo dal tuo modo di fare comunicazione, lascia stare. Tanto non ne uscirebbe nulla di buono per nessuno dei due.
Aumenta la tua assertività
Soprattutto agli inizi è dura non scoraggiarsi davanti a un cliente difficile, così come farsi rispettare e parlare chiaro. Dire esattamente come lavori e come la pensi è invece, oltre che liberatorio, anche molto utile al tuo rapporto col cliente e a te stessa. Essere assertiva, cioè parlare al cliente in modo calmo ma fermo e deciso spiegando cosa serve in base alla tua esperienza per collaborare serenamente, ti farà sentire molto meglio. Magari al cliente non cambierà nulla ma servirà a te in futuro anche a sentirti più sicura.
Malleabile è meglio
Oltre all’assertività, un cliente difficile ti aiuta anche a smussare alcune tue rigidità e ad adattare il tuo comportamento sulla base della persona che hai di fronte. Magari non ci avevi pensato ma questo cliente col quale non riesci a comunicare come vorresti o che ti infastidisce può aprirti gli occhi su alcuni aspetti del tuo lavoro. Può essere che lavori secondo schemi troppo rigidi che dovresti smussare un po’ o che la tua capacità di adattamento si è ridotta perché sei stanca e stressata.
L’arte di rilassarsi
Avere tanti impegni ti fa sentire realizzata e a posto con te stessa ma forse dovresti imparare a staccare ogni tanto. Così puoi ricaricare le batterie e gestire anche meglio i clienti complicati. Se le tue reazioni diventano troppo nervose e impostate, anche se con alcune persone quando ce vo’ ce vo’, può essere che tu debba imparare a prenderti delle pause relax. E l’estate è un ottimo momento per rallentare i ritmi e staccare la spina. Concediti un tempo più morbido, dei piccoli piaceri e dei momenti per te. Se non smetti di lavorare fallo comunque in modo più soft e senza pressioni e fai in modo da avere almeno una settimana di pausa totale dai social e dal lavoro. Vedrai, starai molto meglio e anche il tuo rapporto coi clienti ne beneficerà.
Quindi goditi agosto, ci rileggiamo a settembre!
